por | Jul 14, 2015 | Contenido, Diseño, Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX), Redes sociales
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Uno de los puntos de partida en el diseño de experiencia de usuario (UX) y experiencia cliente (CX), y la clave para que el negocio se mantenga en el tiempo, es conocer nuestros usuarios: ¿Quienes son nuestros usuarios? Y qué necesidades tienen? ¿A través de qué puntos de contacto se hará la interacción con nuestro contenido? Ya hemos hablado en otras ocasiones de lo importante que es conocer a nuestros usuarios para poder entregarles la mejor experiencia posible, de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero ¿Qué herramientas tenemos para poder conocerlos? Y qué preguntas básicas hacer a modo de planificar un análisis para conocer mejor nuestros usuarios / clientes en redes sociales? Entender quiénes son nuestros usuarios, qué los motiva y cómo se comportan Las redes sociales se han vuelto indispensables para dar a conocer un negocio, como parte del plan de marketing y también, para conocer y fidelizar nuestros usuarios, como componente del plan de relacionamiento. Para aprovechar todo el potencial de estas herramientas, es necesario que seamos conscientes de los contenidos que nuestros usuarios efectivamente quieren recibir, porque la cantidad de información disponible y la rapidez con la que los usuarios la consumen hace más fácil que nunca que potenciales usuarios nos abandonen. En este sentido, una equivocación en el contenido que publicamos en internet nos puede costar muy caro. En el Congreso Chile Digital, Guillermo Arduino (conductor del programa Clix en CNN), nos contaba que la radio se demoró 40 años en tener a 50 millones de usuarios, la televisión 13 años, internet 3 años, Facebook 1 año y Twitter tan sólo 9 meses. Esto se traduce en...
por Carmen Gerea | Abr 30, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Usabilidad, Wearables
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
La tecnología “que se viste” o wearable es una de las múltiples facetas de la tecnología ubicua. La ubicuidad significa estar en todas partes al mismo tiempo. Bajo este concepto, los wearables son objetos inteligentes que llevamos a todas parte a través de microprocesadores incorporados en prendas de vestir, relojes, pulseras, lentes. Las aplicaciones son múltiples, desde monitorear el sueño o el ritmo cardiovascular durante actividades deportivas, a facilitar el trabajo en contexto de atención al cliente o mejorar la vida de las personas padeciendo alguna enfermedad. Si bien nos hemos acostumbrado que el smartphone sea omnipresente en la cotidianidad, estos nuevos productos prometen cambiar la forma de interactuar con la tecnología, ya que muchas veces no hay una pantalla presente permanentemente, sino que sensores o microprocesadores que podrían pasar desapercibidos. Mientras captan información sobre nuestras actividades, llegamos a olvidarnos que existen, tanto que se parecen a un simple un accesorio o una segunda capa. Interés creciente por los wearables El siguiente gráfico generado con Google Trends ilustra el interés creciente en las búsquedas sobre tecnología wearable en Google en los últimos años, y específicamente el impacto de las noticias sobre Google Glass y Apple Watch, dos de los productos más conocidos: En la feria The Wearable Technology Show de Londres que se organiza anualmente en marzo, encontramos desde marcas ya conocidas como Google Glass, hasta startups. En 2014 los expositores presentaron productos con aplicaciones principalmente para el mundo deportivo, la salud, el entretenimiento, el trabajo en condiciones especiales y el servicio al cliente. Algunos de esos productos ya se estaban comercializando en ese momento, como los relojes deportivos y los smartwatches, pero...
por | Abr 16, 2015 | Bancos, Diseño, Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Negocios
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“BBVA cree que el diseño es fundamental para el éxito del negocio” así dice el comunicado que publicó esta semana el banco español para referirse a su última adquisición, la firma de diseño californiana Spring Studio. Esta jugada no es nueva por parte del grupo español, puesto que el año pasado adquirió Simple, el banco 100% online que quería simplificar de una vez por todas el uso de los productos financieros. Hace algunas semanas John Maeda (uno de los diseñadores más influyentes de la actualidad) exponía en @SXSW el reporte Design in Tech. En él mostraba como en los últimos dos años 9 empresas creativas habían sido adquiridas por gigantes de la tecnología como Google, Facebook, Flextronics y GlobalLogic. Pero además, estaba la compra de Fjord por parte de la consultora Accenture y de Adaptative Path por Capital One, una firma financiera. ¿Por Qué? La explicación que da Maeda a esto es simplemente experiencia de usuario. Para él la visión antigua decía que la única forma de solucionar los problemas de tecnología era con más tecnología, mientras que hoy sabemos que la combinación ideal es negocios + tecnología + diseño. El caso más común aquí es Apple, que hoy es la firma más valiosa del mundo con 700 billones de dólares de capitalización, cifra record en la historia. Las compañías tecnológicas y de servicios financieros como BBVA, ya han entendido que no basta con la mejor tecnología para ganarse a los consumidores, los clientes demandan nuevos servicios y necesitan nuevas formas de consumirlo. El uso del móvil ha cambiado drásticamente los patrones de como accedemos a la información y...
