por Carmen Gerea | Mar 26, 2016 | E-commerce, E-commerce en Chile, Entrevistas, Negocios
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En UsabilityChefs conversamos con Carlos Carvajal Yunis, Gerente de Canales Digitales de Movistar Chile, sobre el estado actual de la industria digital, los cambios que ha sufrido en los últimos años, lo que hace falta en los profesionales del área y en términos de educación especializada. ¿En estos 5 años qué grandes cambios has visto? En los últimos años, los canales digitales han tenido un crecimiento acelerado en el mundo y, también, en Chile. Es una tendencia que se acelerará cada vez más, por lo que hay que estar preparado y actuar ahora. En Movistar Chile hemos tenido muchos avances desde hace algunos años, en base a un trabajo que hemos realizado por etapas. La primera fue la “automatización y equipo humano”, crear las capacidades técnicas, de gestión y del equipo; luego, en segunda instancia, asegurarnos de que todo funcionara bien; para concluir dando a conocer a los clientes las competencias construidas y demostrándoles que la web y las App son un canal válido, que funcionan y tienen grandes ventajas para ellos. En el marco de lo anterior, nunca hemos perdido de vista la importancia de innovar, siempre considerando ante todo, la solución que estamos generando con esto para nuestros clientes y su consecuente satisfacción. Junto con ello, impulsar los ingresos y capturar los beneficios en eficiencia para el negocio… No se trata de hacer sólo “voladores de luces”. Por el lado de la empresa, hemos tenido la suerte de que hay una visión potente respecto de la compañía digital y del rol de estos canales, en particular. Ello, más la gestión de un gran equipo, nos ha permitido...
por Carmen Gerea | Ago 18, 2015 | Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX), Libros, Test de usabilidad, Usabilidad
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
¿Cómo mejorar mi tienda e-commerce? Es una consulta que nos llega bien seguido y a la cual queremos contestar (parcialmente) a continuación. La respuesta más rápida sería: depende. Ahora la respuesta elaborada. Supongamos que la meta es aumentar las ventas. En este caso, hay varias formas de hacerlo: generar más tráfico a la tienda e-commerce, generar tráfico mejor calificado, captar más datos de prospectos, mejorar la conversión a la primera compra, aumentar el mix de productos en el carrito de compras (o, en otras palabras, hacer que los clientes compren más productos a cada vez que vienen a la tienda), mejorar la experiencia del usuario (UX) en general para lograr mejor conversión, más satisfacción y más usuarios recurrentes, entender qué busca el usuario para incorporar nuevos productos a la oferta, etc.. Las tácticas anteriores tienen que ver con distintos aspectos del mismo objetivo: generar más negocios. De una u otra forma, diseñar servicios de e-commerce pensados en el usuario es un proceso complejo donde la usabilidad juega un rol fundamental. En UsabilityChefs.com vamos por los 100 sitios analizados en detalle en el último año y medio (realmente en detalle, hay una metodología y una pauta detrás de la plataforma que estamos construyendo, no se nos escapa nada), además de los sitios web transaccionales y tiendas e-commerce que cada uno ha gestionado anteriormente en distintos países, desde Canadá, a America Latina y Europa. Aquí les dejamos los errores más comunes y cómo evitarlos, todo estructurado en 3 partes: Análisis y planificación: Son errores que tienen que ver con los pasos previos al diseño de interfaz, diseño de interacción o el mismo...
por Carmen Gerea | Ago 9, 2015 | Carrera y liderazgo, E-commerce, Negocios
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Tal como lo prometimos en la nota anterior sobre el cliente, la omnicanalidad y el negocio en contexto e-commerce, a continuación les dejamos 10 lecciones de carrera y liderazgo de Mary Lou Kelley, la Presidenta de e-commerce de Best Buy, el gigante del comercio electrónico. En la charla organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, Mary Lou habló desde la perspectiva de sus 25 años de carrera en e-commerce y si bien enfocó su discurso en los desafíos y logros en Best Buy, no dudó en entregar consejos de carrera y liderazgos, que agrupamos en la siguiente nota. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou, el análisis y la redacción son nuestros. 1. Cómo elegir la empresa en la cual trabajar Una pregunta que alguien al inicio de su carrera se puede hacer es “¿Cómo sé si está bien trabajar en esta empresa?”. O “¿Sigo trabajando en esta organización?”. Con el paso del tiempo y más aún cuando se tiende hacia un cargo ejecutivo, las variables como aprendizaje, estabilidad, relación con la jefatura, remuneración, proyección, beneficios, etc. pueden mantenerse, pero el cuestionamiento tiende a ser más profundo. Finalmente un ejecutivo con un cargo de subgerente o gerente, busca más que remuneración y beneficios, busca sentir que aporta a la organización y a su vez la organización le aporta en el desarrollo de su carrera. En este sentido, Mary Lou habla de “adding value and learning” (agregar valor y aprender), como condiciones esenciales para estar en una organización. 2. Contratar personas excelentes ¿Qué hacer para formar equipo? “Hire good people. You don’t have to reinvent that” (MLK)....
por Carmen Gerea | Ago 8, 2015 | E-commerce, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX)
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El 4 de agosto recién pasado tuvimos la oportunidad de escuchar y conversar con Mary Lou Kelley, la Presidenta E-commerce de Best Buy, uno de los líderes en e-commerce a nivel mundial. La actividad fue organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, y se desarrolló en Urban Station Salvador. Una excelente iniciativa que definitivamente creó un factor “wow”. A pesar de la numerosa asistencia compuesta por startups y jóvenes profesionales, nos hubiese gustado ver más mandos medios y ejecutivos en esta oportunidad. Si bien hay siempre eventos locales, donde en general los temas de tecnología están ampliamente cubiertos y nos visitan muchos rockstars del emprendimiento, no siempre se puede compartir con personas que llevan más de 25 años en un mundo tan específico como el e-commerce. Queremos compartir con ustedes dos notas de la conferencia: Una acerca del e-commerce en general, desde buenas prácticas y reflexiones sobre la experiencia cliente en un mundo marcado por el uso de múltiples dispositivos, a desafíos que impactan la omnicanalidad. Y otra nota que publicaremos durante la semana, en torno al desarrollo de la carrera profesional y el liderazgo en el mundo e-commerce. Partamos con las lecciones de e-commerce. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou Kelley (MLK), mientras que el análisis y los ejemplos son parte de nuestra redacción. 1. El cliente Escuchar y entender el cliente “Focus on research and understand” (MLK). Escuchar no es “hacer un estudio” o “hacer un focus group” a cada vez que se prepara la planificación estratégica, es estar cerca de sus clientes ya sea monitoreando los canales de contacto, llevando a cabo...
por Carmen Gerea | Jul 22, 2015 | Diseño de interfaz, Diseño web, E-commerce, E-commerce en Chile, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
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Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación). Qué haremos diferente este año Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones. Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas...
por | Jul 14, 2015 | Contenido, Diseño, Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX), Redes sociales
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Uno de los puntos de partida en el diseño de experiencia de usuario (UX) y experiencia cliente (CX), y la clave para que el negocio se mantenga en el tiempo, es conocer nuestros usuarios: ¿Quienes son nuestros usuarios? Y qué necesidades tienen? ¿A través de qué puntos de contacto se hará la interacción con nuestro contenido? Ya hemos hablado en otras ocasiones de lo importante que es conocer a nuestros usuarios para poder entregarles la mejor experiencia posible, de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero ¿Qué herramientas tenemos para poder conocerlos? Y qué preguntas básicas hacer a modo de planificar un análisis para conocer mejor nuestros usuarios / clientes en redes sociales? Entender quiénes son nuestros usuarios, qué los motiva y cómo se comportan Las redes sociales se han vuelto indispensables para dar a conocer un negocio, como parte del plan de marketing y también, para conocer y fidelizar nuestros usuarios, como componente del plan de relacionamiento. Para aprovechar todo el potencial de estas herramientas, es necesario que seamos conscientes de los contenidos que nuestros usuarios efectivamente quieren recibir, porque la cantidad de información disponible y la rapidez con la que los usuarios la consumen hace más fácil que nunca que potenciales usuarios nos abandonen. En este sentido, una equivocación en el contenido que publicamos en internet nos puede costar muy caro. En el Congreso Chile Digital, Guillermo Arduino (conductor del programa Clix en CNN), nos contaba que la radio se demoró 40 años en tener a 50 millones de usuarios, la televisión 13 años, internet 3 años, Facebook 1 año y Twitter tan sólo 9 meses. Esto se traduce en...
