por Carmen Gerea | Jul 7, 2015 | E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
¿Qué les falta a los sitios de e-commerce chilenos para estar a la par con sitios extranjeros? ¿Por qué es tan importante el despacho gratuito para las personas que compran por internet? ¿Cómo está Chile en comparación al resto de América Latina en términos de e-commerce? El 26 de junio pasado, Cristián Hernández (CH), Co-fundador de UsabilityChefs, conversó con Renata Ruiz (RR) en el programa Ciudad Rock&Pop sobre los hábitos de compra por internet de los chilenos y respondió a estas y otras preguntas. Si te perdiste el programa ¡No te preocupes! Aquí te dejamos un resumen. RR: ¿Tenemos menos miedo de los sitios chilenos de lo que teníamos en esa época? CH: El usuario que era digitalmente más avanzado compraba afuera, ahora es más masivo porque en Chile nos hemos puesto más a la par en el sentido de la tecnología que tenemos. Podemos vender por internet. Ahora, igual estamos a cierta distancia de países más desarrollados. RR: Un porcentaje muy alto de los encuestados declara sentirse satisfecho con su última experiencia en la web ¿De donde sacan estos datos? ¿Cuántas personas compran efectivamente por internet? CH: Encuestamos a más de 300 personas, pero saber cuántos compran efectivamente por internet es complejo porque el porcentaje de abandono es muy alto. RR: ¿Qué les falta a los sitios chilenos? CH: Un dato muy interesante es que somos de los países con más acceso a internet a través de móviles (más del 60%). Pero los sitios para comprar en internet no están preparados para recibir visitas a través de dispositivos móviles. Lo que tienen en móviles es precario en comparación...
por Carmen Gerea | Feb 20, 2015 | E-commerce
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El propósito de esta encuesta es conocer más sobre la experiencia de compra de los habitantes de Chile a través de Internet. Si quieres participar por una gift card y recibir un aviso de la publicación con los resultados, déjanos tu correo al final de la encuesta. Bases protocolizadas antes notario. Descargar...
por Carmen Gerea | Ene 13, 2015 | E-commerce
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Feliz año 2015! Desde UsabilityChefs esperamos que este año sea excelente para cada uno de ustedes, que puedan cumplir sus objetivos y sus sueños. Queremos iniciar 2015 conociendo un poco más sobre los hábitos de uso y compra en Internet. Por eso, si has comprado por Internet en 2014, cuéntanos sobre tu experiencia respondiendo esta breve encuesta. No deberían ser más de 5min de tu tiempo. Los resultados serán publicados en este blog, comunicados en nuestra página en Facebook, Twitter y si quieres que te contemos directamente sobre los resultados, déjanos tu correo al final de la...
por Carmen Gerea | Nov 8, 2014 | Diseño de interfaz, Diseño web, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Les presentamos un adelanto de un estudio que hemos realizado durante el tercer trimestre de 2014 acerca de las tiendas e-commerce en...
por Carmen Gerea | Nov 5, 2014 | Diseño de interfaz, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Uno de los requisitios para asegurar la buena experiencia del usuario en Internet es evitar que el usuario se encuentre con errores y, si el error ocurre, hacer que se entienda la causa (a través de un mensaje simple y claro), que el usuario pueda contextualizar y eventualmente recuperar una acción para volver a la situación inicial en la cual no existía el error. Básicamente se trata de “traducir” los mensajes poco amigables, hacerlos humanamente entendibles de cara al usuario y evitar que ese sienta que el error se generó por su culpa. Uno de los errores más frecuentes que se deben identificar y solucionar, aunque no siempre se pueden evitar, es el error 404, que además de impactar en la experiencia del usuario, es relevante también cuando se trata de optimizar el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), tal como lo veremos más adelante. ¿Cuándo ocurre un error 404? Un error 404 ocurre generalmente cuando una página no puede ser encontrada, ya sea porque su ubicación en el servidor ha cambiado, porque la URL está mal escrita, o simplemente la página ya no existe porque se dio de baja. ¿Qué ve el usuario si la página 404 no está configurada de forma personalizada? Por defecto, su navegador mostrará algo como: Los mensajes pueden ser variados pero siempre comunicarán un evento infeliz – a nadie le gustan los errores ya sea suyos o de terceros – y además, pensando en los usuarios hispanohablantes, en otro idioma que un alto % no entiende – lo que puede hacer que parezca peor: “404-Page not Found” “Error 404: Not Found” “HTTP 404- Not...
por Carmen Gerea | Ene 26, 2014 | Diseño de interfaz, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Con un objetivo claro en mente – vitrinear por una cómoda blanca – estuvimos revisando algunos sitios nacionales. No haremos ahora un análisis exhaustivo de la experiencia de vitrineo/compras en línea, sólo nos interesa el caso particular del resultado de búsqueda. Algunas buenas prácticas para que la búsqueda en un catálogo e-commerce sea una experiencia de navegación agradable y que optimice la conversión: 1. Buscador visible e indexando todos los productos El buscador debería encontrarse en todas las páginas, siempre en el mismo lugar, y debería indexar todos los productos. Veamos como nos fue en nuestro afán de encontrar una cómoda blanca. Comparando las búsquedas para la palabra “cómoda” con “comoda” en un primer sitio, observamos una diferencia importante en la cantidad de productos encontrados: 21 para “cómoda” versus 7 para “comoda”. 2. Buscador predictivo Nadie será castigado por no tener uno pero tenerlo es claramente un plus para facilitar la búsqueda. El segundo sitio tiene incorporado un buscador predictivo y al parecer funciona en todas las páginas… menos la home. Pensamos que en el tercer sitio nos íba a ir mejor, ya que francamente nos gustó el buscador predictivo, que además consideraba la tilde Ahora bien, al hacer clic en las categorías sugeridas por el buscador, nos encontramos con un error 500 (un error de servidor, para los menos “técnicos”). 3. Manejo adecuado de la página “0 resultados” Nueva mala noticia de nuestra búsqueda de cómoda: en dos de los cinco sitios visitados el buscador no arroja resultados al buscar por palabras con tilde. Es aquí donde el usuario puede abandonar el sitio e ir a vitrinear en...
