Impulsando el desarrollo del ecosistema digital. Entrevista con Carlos Carvajal Yunis, Gerente de Canales Digitales de Movistar Chile
Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).En UsabilityChefs conversamos con Carlos Carvajal Yunis, Gerente de Canales Digitales de Movistar Chile, sobre el estado actual de la industria digital, los cambios que ha sufrido en los últimos años, lo que hace falta en los profesionales del área y en términos de educación especializada. ¿En estos 5 años qué grandes cambios has visto? En los últimos años, los canales digitales han tenido un crecimiento acelerado en el mundo y, también, en Chile. Es una tendencia que se acelerará cada vez más, por lo que hay que estar preparado y actuar ahora. En Movistar Chile hemos tenido muchos avances desde hace algunos años, en base a un trabajo que hemos realizado por etapas. La primera fue la “automatización y equipo humano”, crear las capacidades técnicas, de gestión y del equipo; luego, en segunda instancia, asegurarnos de que todo funcionara bien; para concluir dando a conocer a los clientes las competencias construidas y demostrándoles que la web y las App son un canal válido, que funcionan y tienen grandes ventajas para ellos. En el marco de lo anterior, nunca hemos perdido de vista la importancia de innovar, siempre considerando ante todo, la solución que estamos generando con esto para nuestros clientes y su consecuente satisfacción. Junto con ello, impulsar los ingresos y capturar los beneficios en eficiencia para el negocio… No se trata de hacer sólo “voladores de luces”. Por el lado de la empresa, hemos tenido la suerte de que hay una visión potente respecto de la compañía digital y del rol de estos canales, en particular. Ello, más la gestión de un gran equipo, nos ha permitido...