por Carmen Gerea | Ago 11, 2015 | Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Es una pregunta que nos hacen a veces: ¿Qué hace un chef en la usabilidad y la experiencia de usuario (UX)? Al igual que en la cocina, la usabilidad y la UX llegan como resultado de procesos que necesitan: Ingredientes. Para que un sistema de información (sitio web, aplicación web, aplicación móvil, software, etc.) sea amigable para el usuario ofreciéndole una buena experiencia, requiere de una serie de ingredientes relacionados con la navegación, el contenido, la interacción, los formularios y más. Herramientas. En UsabilityChefs estamos desarrollando una plataforma que incluye varias herramientas de evaluación de usabilidad y testeo para mejorar la experiencia del usuario. Al igual que un chef necesita accesorios de cocina, un profesional a cargo de diseñar experiencia e interacciones, necesita mejorar, optimizar y testear con una serie de herramientas y metodologías. Recetas. Siguiendo con las analogías, las buenas prácticas, los hallazgos de investigaciones de distintas industrias y los casos de estudio son las “recetas”, cuyo foco no es proponer medidas a seguir a cabalidad o a reproducir sino que una orientación para los que diseñan y desarrollan sistema de información. Testeo. Es un lado entretenido de la cocina; aunque tengas un libro de recetas, la experimentación y el testeo te permitirán sacar tus propios aprendizajes mientras creas nuevas recetas. Además, al igual que en la cocina, se requiere de formación, dedicación, aprendizaje continuo y mucha pasión. Tal como el chef es un experto con conocimientos específicos y experiencia no solamente en cuanto a preparar platos, sino que también en nutrición, química, geografía, maridaje plato – vinos, administración de establecimientos y más, el Chef de UsabilityChefs es...
por Carmen Gerea | Ago 8, 2015 | E-commerce, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX)
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El 4 de agosto recién pasado tuvimos la oportunidad de escuchar y conversar con Mary Lou Kelley, la Presidenta E-commerce de Best Buy, uno de los líderes en e-commerce a nivel mundial. La actividad fue organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, y se desarrolló en Urban Station Salvador. Una excelente iniciativa que definitivamente creó un factor “wow”. A pesar de la numerosa asistencia compuesta por startups y jóvenes profesionales, nos hubiese gustado ver más mandos medios y ejecutivos en esta oportunidad. Si bien hay siempre eventos locales, donde en general los temas de tecnología están ampliamente cubiertos y nos visitan muchos rockstars del emprendimiento, no siempre se puede compartir con personas que llevan más de 25 años en un mundo tan específico como el e-commerce. Queremos compartir con ustedes dos notas de la conferencia: Una acerca del e-commerce en general, desde buenas prácticas y reflexiones sobre la experiencia cliente en un mundo marcado por el uso de múltiples dispositivos, a desafíos que impactan la omnicanalidad. Y otra nota que publicaremos durante la semana, en torno al desarrollo de la carrera profesional y el liderazgo en el mundo e-commerce. Partamos con las lecciones de e-commerce. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou Kelley (MLK), mientras que el análisis y los ejemplos son parte de nuestra redacción. 1. El cliente Escuchar y entender el cliente “Focus on research and understand” (MLK). Escuchar no es “hacer un estudio” o “hacer un focus group” a cada vez que se prepara la planificación estratégica, es estar cerca de sus clientes ya sea monitoreando los canales de contacto, llevando a cabo...
por Carmen Gerea | Jul 27, 2015 | Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Hacer un test de usabilidad es muy simple y en el formato más clásico, requiere poca logística y un costo muy bajo. Lo más simple sería estar sentado al lado de un usuario y pedirle que haga algo – una tarea – con un producto o interfaz (un sketch, wireframe, diseño acabado, o sitio web, aplicación móvil, tótem, etc.). Si es tan simple, ¿significa que cualquiera lo puede hacer? En teoría, si. En la práctica, un test con usuarios puede presentar cierta complejidad y los resultados y la interpretación se pueden ver afectados por una serie de errores comunes. A continuación te presentamos algunos errores que hemos visto a lo largo del tiempo y consejos para no caer en la trampa. 1. No tener una pauta o protocolo de testeo La base para empezar a testear es definir qué se va a testear, cómo y con quien. Que el test de usabilidad sea remoto o presencial, el protocolo de testeo debe incluir detalles como: el mensaje de bienvenida / introducción, las tareas específicas si las hay, las instrucciones para el usuario, las instrucciones para el moderador o facilitador y aspectos importantes a observar. Ser sistemático no es un tema de dedicarle mucho ni demasiado tiempo a esta etapa de planificación, es ser riguroso para sacarle mayor provecho al proceso de testeo. 2. Ser demasiado rígido con la pauta o el protocolo Por la naturaleza de la prueba, esta situación se da más seguido en presencial que remoto: el moderador sigue al pie de la letra el protocolo y pierde oportunidades. Para sistematizar y tener resultados comparables, es importante seguir...
por Carmen Gerea | Jul 22, 2015 | Diseño de interfaz, Diseño web, E-commerce, E-commerce en Chile, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación). Qué haremos diferente este año Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones. Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas...
por | Jul 15, 2015 | Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Negocios
Author Info:-
Recién hemos hablado de las redes sociales como forma de conocer nuestros clientes para construir experiencias con sentido, pero las formas de conocer a nuestros usuarios son variadas. Otro factor que puede tener un impacto en el comportamiento de las personas y su interacción con un producto o servicio es la ubicación geográfica. Durante el Congreso Latinoamericano Chile Digital, Felipe Catalán, gerente de tecnología y nuevos negocios de Mapcity, enfatizó el hecho de que sólo un 5% de las empresas de Chile utiliza la información geográfica de sus clientes para conocerlos y potenciar su negocio. Pero ¿Cómo podemos conocer estos datos y usarlos para mejorar la experiencia que nuestros usuarios tienen en nuestra plataforma? El principio básico es que las personas tienden a parecerse (a veces, hasta quieren parecerse) según el lugar en donde se vive. La forma más simple. y evidente, de averiguar dónde están nuestros usuarios, es preguntándoles este dato al momento de registrarse con nosotros. Antes de hablar sobre los datos en sí, debemos tener algunas consideraciones a la hora de recolectarlos: para que el proceso no sea engorroso ni más difícil de lo que debería, es necesario que intentemos normalizar las direcciones al momento de la inscripción y no de forma posterior. Con esto evitaremos, en gran parte, el proceso de revisar una por una la validez de cada dirección que ha sido ingresada. Para esto, Catalán sugiere algunas ideas como: incentivar que los usuarios se ubiquen no sólo escribiendo la dirección, sino que también lo hagan señalando un punto en el mapa. Como ya mencionamos en posts anteriores, las redes sociales también pueden llegar a...
por | Jul 14, 2015 | Contenido, Diseño, Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX), Redes sociales
Author Info:-
Uno de los puntos de partida en el diseño de experiencia de usuario (UX) y experiencia cliente (CX), y la clave para que el negocio se mantenga en el tiempo, es conocer nuestros usuarios: ¿Quienes son nuestros usuarios? Y qué necesidades tienen? ¿A través de qué puntos de contacto se hará la interacción con nuestro contenido? Ya hemos hablado en otras ocasiones de lo importante que es conocer a nuestros usuarios para poder entregarles la mejor experiencia posible, de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero ¿Qué herramientas tenemos para poder conocerlos? Y qué preguntas básicas hacer a modo de planificar un análisis para conocer mejor nuestros usuarios / clientes en redes sociales? Entender quiénes son nuestros usuarios, qué los motiva y cómo se comportan Las redes sociales se han vuelto indispensables para dar a conocer un negocio, como parte del plan de marketing y también, para conocer y fidelizar nuestros usuarios, como componente del plan de relacionamiento. Para aprovechar todo el potencial de estas herramientas, es necesario que seamos conscientes de los contenidos que nuestros usuarios efectivamente quieren recibir, porque la cantidad de información disponible y la rapidez con la que los usuarios la consumen hace más fácil que nunca que potenciales usuarios nos abandonen. En este sentido, una equivocación en el contenido que publicamos en internet nos puede costar muy caro. En el Congreso Chile Digital, Guillermo Arduino (conductor del programa Clix en CNN), nos contaba que la radio se demoró 40 años en tener a 50 millones de usuarios, la televisión 13 años, internet 3 años, Facebook 1 año y Twitter tan sólo 9 meses. Esto se traduce en...
