por Carmen Gerea | Jul 14, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño web, Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión, o hacer que se cumplan los objetivos del negocio, es decir vender, atraer leads (clientes potenciales), generar transacciones, descargas, registros, etc.. Cuando se trata de mejorar la conversión, es fundamental el rol de una interfaz fácil de usar y que asegura una buena experiencia del usuario (UX). En tiempos difíciles, se tiende a cortar el presupuesto dedicado al estudio, la investigación y muchas veces se prefiere mantener “la operación”. Ahora bien, por qué no debiese ser así: En general, es más ágil optimizar que rediseñar e implementar desde cero, pasando por un proceso de licitación que en sí es largo. La excepción la podría representar algún sitio web construido sobre una plataforma muy obsoleta cuya mantención es cara, demorosa, no...
por Carmen Gerea | Jul 13, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Software, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Este artículo introductorio es para compartir con tus colegas o superiores. Si estás tratando de convencer a tu jefe que invierta en la experiencia del usuario y necesitas partir por la base, evangelizar es un buen camino. ¿Qué es la usabilidad? Si bien frecuentemente mencionamos la usabilidad en interfaces digitales como un atributo de calidad de un sitio web, aplicación web, aplicación móvil u software, podemos hablar de usabilidad de cualquier producto tangible o hasta de un espacio, tal como lo muestran las definiciones a continuación. “Usabilidad realmente significa hacer que las cosas funcionen bien” (Steve Krug). “La usabilidad tiene que ver con la habilidad del usuario para realizar tareas específicas o cumplir con objetivos mayores mientras “usa” lo que estás investigando, mejorando o diseñando, incluyendo servicios que no incluyen “algo” como una manilla de puerta o página web” (Eric Reiss). “Atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen). “Capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones” (Norma ISO 25010). Donald Norman habla también de “una filosofía basada en las necesidades e intereses del usuario, con énfasis en hacer los productos usables y comprensibles”. Costos asociados a problemas de usabilidad Pérdida de prospectos, clientes y ventas: Está demás decir que un usuario que no encuentra lo que está buscando, que no puede realizar una transacción o compra en línea, es un cliente perdido. Para una tienda e-commerce, los problemas de usabilidad se pueden traducir en una alta tasa de abandono del carrito de compra, un canasto promedio...
por Carmen Gerea | Jul 7, 2015 | E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
¿Qué les falta a los sitios de e-commerce chilenos para estar a la par con sitios extranjeros? ¿Por qué es tan importante el despacho gratuito para las personas que compran por internet? ¿Cómo está Chile en comparación al resto de América Latina en términos de e-commerce? El 26 de junio pasado, Cristián Hernández (CH), Co-fundador de UsabilityChefs, conversó con Renata Ruiz (RR) en el programa Ciudad Rock&Pop sobre los hábitos de compra por internet de los chilenos y respondió a estas y otras preguntas. Si te perdiste el programa ¡No te preocupes! Aquí te dejamos un resumen. RR: ¿Tenemos menos miedo de los sitios chilenos de lo que teníamos en esa época? CH: El usuario que era digitalmente más avanzado compraba afuera, ahora es más masivo porque en Chile nos hemos puesto más a la par en el sentido de la tecnología que tenemos. Podemos vender por internet. Ahora, igual estamos a cierta distancia de países más desarrollados. RR: Un porcentaje muy alto de los encuestados declara sentirse satisfecho con su última experiencia en la web ¿De donde sacan estos datos? ¿Cuántas personas compran efectivamente por internet? CH: Encuestamos a más de 300 personas, pero saber cuántos compran efectivamente por internet es complejo porque el porcentaje de abandono es muy alto. RR: ¿Qué les falta a los sitios chilenos? CH: Un dato muy interesante es que somos de los países con más acceso a internet a través de móviles (más del 60%). Pero los sitios para comprar en internet no están preparados para recibir visitas a través de dispositivos móviles. Lo que tienen en móviles es precario en comparación...
por Carmen Gerea | Jun 8, 2015 | Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Software, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El proceso de desarrollo e implementación de un software a nivel corporativo no puede dejar fuera el personaje central del cual depende el éxito de la implementación de un nuevo servicio o de un rediseño de servicio: el usuario. Si bien las organizaciones se preocupan cada día más de la situación del cliente incorporando principios de usabilidad, investigación y testeo con usuarios – clientes en el desarrollo de sitios web, aplicaciones e interfaces digitales en general, los sistemas internos parecen dejar a la deriva el usuario. Por usuario interno de software corporativo entendemos ejecutivo en un call center o sucursal, técnico a cargo de una maquinaría, asistente o colaborador usando un sistema ERP, u otra persona al interior de la organización en el contexto de su interacción con un sistema de información en el marco de su trabajo. ¿Han visto algún ejecutivo luchando literalmente con un sistema informático para solucionar el problema del cliente? O, peor, con varios sistemas simultáneamente. ¿Por qué hablar de sistema ERP suele invocar pesadillas? Tener que cumplir con plazos estrictos para salir a producción no debe convertirse en una excusa para despreocuparse de la usabilidad y la experiencia del usuario interno. La capacitación antes del lanzamiento no debe ser tampoco la panacea. Es muy probable que las personas en la organización tengan la capacidad de aprender a usar un nuevo sistema. Aún así, es preferible construir sistemas fáciles de usar y asegurar una buena experiencia del usuario, en vez de contar con la capacitación para compensar por la complejidad de un sistema. Qué es la usabilidad de un software o componente de software Extrapolando...
por Carmen Gerea | Jun 7, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Eventos, Experiencia del Usuario (UX), Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Si en (lo que queda) de 2015 quieres actualizar tus conocimientos, conectarte con el medio profesional y saber lo que se está haciendo en términos de investigación en usabilidad, interacción persona – computador (HCI), experiencia del usuario (UX) o tecnología, te dejamos aquí algunos eventos que deberías considerar. 8 y 9 de julio Chile Digital Congreso Latinoamericano de Tecnología, E-commerce, Mobile y Marketing Digital Ciudad: Santiago, Chile Público: profesionales Costo entrada: desde $65.000 (CLP) / 130 USD Sitio web: http://www.chile-digital.com/ 22 al 24 de julio Congreso de Computación para el Desarrollo (COMPDES) «Transformando, Simplificando y Construyendo el Desarrollo de Centroamérica”. Ciudad: Tegucigalpa, Honduras Público: profesionales, académicos y estudiantes Costo entrada: inscripción desde 23 USD para estudiantes y 43 USD para profesionales Inscripciones hasta el 15 de junio Sitio web: http://www.compdes.org/ 9 al 12 de septiembre EXPOINTERNET LA 2015 Primera exposición de Internet of Things en Latinoamérica Ciudad: Buenos Aires, Argentina Público: profesionales, emprendedores, entusiastas de Internet Costo entrada: Próximamente Sitio web: http://expointernetla.com/ 21 al 25 de septiembre Congreso Colombiano de Computación Las 9 líneas de interés: Interacción humano computador (HCI), Ingeniería de Software, Tecnologías para el apoyo al aprendizaje, Procesamiento de Imágenes y Visión por Computador, Métodos formales, lógica computacional y teoría de la computación, Sistemas Inteligentes, Datos, Información y Conocimiento, Arquitectura y Sistemas de Información y Empresariales, Computación de Alto Rendimiento y Computación en la Nube. Ciudad: Bogotá, Colombia Público: académicos, estudiantes Costo entrada: Sitio web: http://10ccc.sco2.org/ 5 y 8 de octubre EPIC2015 Como organización, EPIC promueve el uso de la etnografía para el estudio de las personas y los fenómenos sociales. EPIC 2015 es un evento internacional enfocado en la práctica de la etnografía...
por Carmen Gerea | Abr 30, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Usabilidad, Wearables
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
La tecnología “que se viste” o wearable es una de las múltiples facetas de la tecnología ubicua. La ubicuidad significa estar en todas partes al mismo tiempo. Bajo este concepto, los wearables son objetos inteligentes que llevamos a todas parte a través de microprocesadores incorporados en prendas de vestir, relojes, pulseras, lentes. Las aplicaciones son múltiples, desde monitorear el sueño o el ritmo cardiovascular durante actividades deportivas, a facilitar el trabajo en contexto de atención al cliente o mejorar la vida de las personas padeciendo alguna enfermedad. Si bien nos hemos acostumbrado que el smartphone sea omnipresente en la cotidianidad, estos nuevos productos prometen cambiar la forma de interactuar con la tecnología, ya que muchas veces no hay una pantalla presente permanentemente, sino que sensores o microprocesadores que podrían pasar desapercibidos. Mientras captan información sobre nuestras actividades, llegamos a olvidarnos que existen, tanto que se parecen a un simple un accesorio o una segunda capa. Interés creciente por los wearables El siguiente gráfico generado con Google Trends ilustra el interés creciente en las búsquedas sobre tecnología wearable en Google en los últimos años, y específicamente el impacto de las noticias sobre Google Glass y Apple Watch, dos de los productos más conocidos: En la feria The Wearable Technology Show de Londres que se organiza anualmente en marzo, encontramos desde marcas ya conocidas como Google Glass, hasta startups. En 2014 los expositores presentaron productos con aplicaciones principalmente para el mundo deportivo, la salud, el entretenimiento, el trabajo en condiciones especiales y el servicio al cliente. Algunos de esos productos ya se estaban comercializando en ese momento, como los relojes deportivos y los smartwatches, pero...
