por Carmen Gerea | Abr 23, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Negocios
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Si estás tratando de convencer a tu jefe que vale la pena testear, invertir en una nueva herramienta de medición o rediseñar una interfaz digital, no estás solo. ¿Desafío cotidiano, dolor de cabeza o el corazón de tu trabajo? Sea como sea, necesitas tácticas para influenciar a los demás y hacer se interesen e inviertan en la usabilidad y la experiencia del usuario (UX). 1. Parte la conversación desde lo conocido: satisfacción, ventas, transacciones Antes del cómo, explica el porqué. ¿Qué quieres lograr? Quizás UX, testeo heurístico o card sorting no suene muy comprensible pero si hablas de indicadores de satisfacción, ventas, transacciones o incluso de SEO, hay más posibilidad que te entiendan y te escuchen. Finalmente, si bien a ti te puede interesar conceptualmente y prácticamente cómo vas a lograr a mover los KPIs, lo que más le llamará la atención a tu jefe, es el panorama global. El también tiene sus objetivos, seguramente similares a los tuyos pero también objetivos más “macro” a nivel organizacional. Inicia la conversación desde lo emocional. El también es una persona y su éxito dentro de la organización está relacionado con su liderazgo y la probabilidad que su equipo logre los resultados. 2. Toma la iniciativa y testea a bajo costo Antes de pensar en invertir en un proceso de testeo o de rediseño largo y costoso, trata de identificar si hay un problema y consigue pruebas. Si si, se parece un poco a un trabajo policial, hay que juntar antecedentes. Como las métricas “duras” – los números – pueden servirte de puente para conversar con tus superiores, Google Analytics será un...
por Carmen Gerea | Abr 17, 2015 | Experiencia del Usuario (UX), SEO
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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El 26 de febrero pasado, Google anunció nuevos cambios en su algoritmo, esta vez orientados a favorecer los sitios web optimizados para su visualización en dispositivos móviles. En teoría, hoy en día la búsqueda en desktop (PC, notebook) funciona de forma similar con la búsqueda en dispositivos móviles, sin que haya mayor diferencia en los resultados. Es decir, un sitio web que aparece en los primeros resultados en Google en desktop, debería estar de los primeros también cuando la búsqueda se realiza desde dispositivos móviles. Lo anterior ya no sucederá desde el próximo 21 de abril, a menos que el sitio sea optimizado para móviles. El usuario, la accesibilidad y la usabilidad han estado siempre en el centro de la preocupación de Google, lo que se ha visto reflejado en el algoritmo y su evolución en el tiempo. “Focus on the user and all else will follow.”* Fuente: Google Design *Enfócate en el usuario y todo el resto seguirá. Así mismo, si tienes un sitio web y el posicionamiento orgánico (SEO) te preocupa, lo que Google te transmite implícitamente es que deberías preocuparte primero por el usuario, es decir ofrecerle contenido relevante, accesible, auténtico, y una interfaz fácil de usar (algunos de los ingredientes de la experiencia del usuario). Las fuentes oficiales de Google comentan que el algoritmo funcionará a nivel de página – o URL. Es decir que un sitio web podría tener algunas páginas optimizadas que se posicionan bien en mobile, mientras otras no optimizadas estarían desfavorecidas, es decir llegarían a tener menos tráfico. NB: Comúnmente se habla de «páginas web», cuando en realidad son » sitios...
por | Abr 16, 2015 | Bancos, Diseño, Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Negocios
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“BBVA cree que el diseño es fundamental para el éxito del negocio” así dice el comunicado que publicó esta semana el banco español para referirse a su última adquisición, la firma de diseño californiana Spring Studio. Esta jugada no es nueva por parte del grupo español, puesto que el año pasado adquirió Simple, el banco 100% online que quería simplificar de una vez por todas el uso de los productos financieros. Hace algunas semanas John Maeda (uno de los diseñadores más influyentes de la actualidad) exponía en @SXSW el reporte Design in Tech. En él mostraba como en los últimos dos años 9 empresas creativas habían sido adquiridas por gigantes de la tecnología como Google, Facebook, Flextronics y GlobalLogic. Pero además, estaba la compra de Fjord por parte de la consultora Accenture y de Adaptative Path por Capital One, una firma financiera. ¿Por Qué? La explicación que da Maeda a esto es simplemente experiencia de usuario. Para él la visión antigua decía que la única forma de solucionar los problemas de tecnología era con más tecnología, mientras que hoy sabemos que la combinación ideal es negocios + tecnología + diseño. El caso más común aquí es Apple, que hoy es la firma más valiosa del mundo con 700 billones de dólares de capitalización, cifra record en la historia. Las compañías tecnológicas y de servicios financieros como BBVA, ya han entendido que no basta con la mejor tecnología para ganarse a los consumidores, los clientes demandan nuevos servicios y necesitan nuevas formas de consumirlo. El uso del móvil ha cambiado drásticamente los patrones de como accedemos a la información y...
por Carmen Gerea | Nov 8, 2014 | Diseño de interfaz, Diseño web, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Les presentamos un adelanto de un estudio que hemos realizado durante el tercer trimestre de 2014 acerca de las tiendas e-commerce en...
por Carmen Gerea | Nov 5, 2014 | Diseño de interfaz, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Uno de los requisitios para asegurar la buena experiencia del usuario en Internet es evitar que el usuario se encuentre con errores y, si el error ocurre, hacer que se entienda la causa (a través de un mensaje simple y claro), que el usuario pueda contextualizar y eventualmente recuperar una acción para volver a la situación inicial en la cual no existía el error. Básicamente se trata de “traducir” los mensajes poco amigables, hacerlos humanamente entendibles de cara al usuario y evitar que ese sienta que el error se generó por su culpa. Uno de los errores más frecuentes que se deben identificar y solucionar, aunque no siempre se pueden evitar, es el error 404, que además de impactar en la experiencia del usuario, es relevante también cuando se trata de optimizar el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), tal como lo veremos más adelante. ¿Cuándo ocurre un error 404? Un error 404 ocurre generalmente cuando una página no puede ser encontrada, ya sea porque su ubicación en el servidor ha cambiado, porque la URL está mal escrita, o simplemente la página ya no existe porque se dio de baja. ¿Qué ve el usuario si la página 404 no está configurada de forma personalizada? Por defecto, su navegador mostrará algo como: Los mensajes pueden ser variados pero siempre comunicarán un evento infeliz – a nadie le gustan los errores ya sea suyos o de terceros – y además, pensando en los usuarios hispanohablantes, en otro idioma que un alto % no entiende – lo que puede hacer que parezca peor: “404-Page not Found” “Error 404: Not Found” “HTTP 404- Not...
por Carmen Gerea | Ene 26, 2014 | Diseño de interfaz, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX)
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Con un objetivo claro en mente – vitrinear por una cómoda blanca – estuvimos revisando algunos sitios nacionales. No haremos ahora un análisis exhaustivo de la experiencia de vitrineo/compras en línea, sólo nos interesa el caso particular del resultado de búsqueda. Algunas buenas prácticas para que la búsqueda en un catálogo e-commerce sea una experiencia de navegación agradable y que optimice la conversión: 1. Buscador visible e indexando todos los productos El buscador debería encontrarse en todas las páginas, siempre en el mismo lugar, y debería indexar todos los productos. Veamos como nos fue en nuestro afán de encontrar una cómoda blanca. Comparando las búsquedas para la palabra “cómoda” con “comoda” en un primer sitio, observamos una diferencia importante en la cantidad de productos encontrados: 21 para “cómoda” versus 7 para “comoda”. 2. Buscador predictivo Nadie será castigado por no tener uno pero tenerlo es claramente un plus para facilitar la búsqueda. El segundo sitio tiene incorporado un buscador predictivo y al parecer funciona en todas las páginas… menos la home. Pensamos que en el tercer sitio nos íba a ir mejor, ya que francamente nos gustó el buscador predictivo, que además consideraba la tilde Ahora bien, al hacer clic en las categorías sugeridas por el buscador, nos encontramos con un error 500 (un error de servidor, para los menos “técnicos”). 3. Manejo adecuado de la página “0 resultados” Nueva mala noticia de nuestra búsqueda de cómoda: en dos de los cinco sitios visitados el buscador no arroja resultados al buscar por palabras con tilde. Es aquí donde el usuario puede abandonar el sitio e ir a vitrinear en...
