por Carmen Gerea | Ago 18, 2015 | Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX), Libros, Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
¿Cómo mejorar mi tienda e-commerce? Es una consulta que nos llega bien seguido y a la cual queremos contestar (parcialmente) a continuación. La respuesta más rápida sería: depende. Ahora la respuesta elaborada. Supongamos que la meta es aumentar las ventas. En este caso, hay varias formas de hacerlo: generar más tráfico a la tienda e-commerce, generar tráfico mejor calificado, captar más datos de prospectos, mejorar la conversión a la primera compra, aumentar el mix de productos en el carrito de compras (o, en otras palabras, hacer que los clientes compren más productos a cada vez que vienen a la tienda), mejorar la experiencia del usuario (UX) en general para lograr mejor conversión, más satisfacción y más usuarios recurrentes, entender qué busca el usuario para incorporar nuevos productos a la oferta, etc.. Las tácticas anteriores tienen que ver con distintos aspectos del mismo objetivo: generar más negocios. De una u otra forma, diseñar servicios de e-commerce pensados en el usuario es un proceso complejo donde la usabilidad juega un rol fundamental. En UsabilityChefs.com vamos por los 100 sitios analizados en detalle en el último año y medio (realmente en detalle, hay una metodología y una pauta detrás de la plataforma que estamos construyendo, no se nos escapa nada), además de los sitios web transaccionales y tiendas e-commerce que cada uno ha gestionado anteriormente en distintos países, desde Canadá, a America Latina y Europa. Aquí les dejamos los errores más comunes y cómo evitarlos, todo estructurado en 3 partes: Análisis y planificación: Son errores que tienen que ver con los pasos previos al diseño de interfaz, diseño de interacción o el mismo...
por Carmen Gerea | Ago 11, 2015 | Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Es una pregunta que nos hacen a veces: ¿Qué hace un chef en la usabilidad y la experiencia de usuario (UX)? Al igual que en la cocina, la usabilidad y la UX llegan como resultado de procesos que necesitan: Ingredientes. Para que un sistema de información (sitio web, aplicación web, aplicación móvil, software, etc.) sea amigable para el usuario ofreciéndole una buena experiencia, requiere de una serie de ingredientes relacionados con la navegación, el contenido, la interacción, los formularios y más. Herramientas. En UsabilityChefs estamos desarrollando una plataforma que incluye varias herramientas de evaluación de usabilidad y testeo para mejorar la experiencia del usuario. Al igual que un chef necesita accesorios de cocina, un profesional a cargo de diseñar experiencia e interacciones, necesita mejorar, optimizar y testear con una serie de herramientas y metodologías. Recetas. Siguiendo con las analogías, las buenas prácticas, los hallazgos de investigaciones de distintas industrias y los casos de estudio son las “recetas”, cuyo foco no es proponer medidas a seguir a cabalidad o a reproducir sino que una orientación para los que diseñan y desarrollan sistema de información. Testeo. Es un lado entretenido de la cocina; aunque tengas un libro de recetas, la experimentación y el testeo te permitirán sacar tus propios aprendizajes mientras creas nuevas recetas. Además, al igual que en la cocina, se requiere de formación, dedicación, aprendizaje continuo y mucha pasión. Tal como el chef es un experto con conocimientos específicos y experiencia no solamente en cuanto a preparar platos, sino que también en nutrición, química, geografía, maridaje plato – vinos, administración de establecimientos y más, el Chef de UsabilityChefs es...
por Carmen Gerea | Jul 27, 2015 | Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
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- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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Hacer un test de usabilidad es muy simple y en el formato más clásico, requiere poca logística y un costo muy bajo. Lo más simple sería estar sentado al lado de un usuario y pedirle que haga algo – una tarea – con un producto o interfaz (un sketch, wireframe, diseño acabado, o sitio web, aplicación móvil, tótem, etc.). Si es tan simple, ¿significa que cualquiera lo puede hacer? En teoría, si. En la práctica, un test con usuarios puede presentar cierta complejidad y los resultados y la interpretación se pueden ver afectados por una serie de errores comunes. A continuación te presentamos algunos errores que hemos visto a lo largo del tiempo y consejos para no caer en la trampa. 1. No tener una pauta o protocolo de testeo La base para empezar a testear es definir qué se va a testear, cómo y con quien. Que el test de usabilidad sea remoto o presencial, el protocolo de testeo debe incluir detalles como: el mensaje de bienvenida / introducción, las tareas específicas si las hay, las instrucciones para el usuario, las instrucciones para el moderador o facilitador y aspectos importantes a observar. Ser sistemático no es un tema de dedicarle mucho ni demasiado tiempo a esta etapa de planificación, es ser riguroso para sacarle mayor provecho al proceso de testeo. 2. Ser demasiado rígido con la pauta o el protocolo Por la naturaleza de la prueba, esta situación se da más seguido en presencial que remoto: el moderador sigue al pie de la letra el protocolo y pierde oportunidades. Para sistematizar y tener resultados comparables, es importante seguir...
por Carmen Gerea | Jul 22, 2015 | Diseño de interfaz, Diseño web, E-commerce, E-commerce en Chile, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
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Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación). Qué haremos diferente este año Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones. Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas...
por Carmen Gerea | Jul 14, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño web, Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Test de usabilidad, Usabilidad
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En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión, o hacer que se cumplan los objetivos del negocio, es decir vender, atraer leads (clientes potenciales), generar transacciones, descargas, registros, etc.. Cuando se trata de mejorar la conversión, es fundamental el rol de una interfaz fácil de usar y que asegura una buena experiencia del usuario (UX). En tiempos difíciles, se tiende a cortar el presupuesto dedicado al estudio, la investigación y muchas veces se prefiere mantener “la operación”. Ahora bien, por qué no debiese ser así: En general, es más ágil optimizar que rediseñar e implementar desde cero, pasando por un proceso de licitación que en sí es largo. La excepción la podría representar algún sitio web construido sobre una plataforma muy obsoleta cuya mantención es cara, demorosa, no...
por Carmen Gerea | Jul 13, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Software, Usabilidad
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Este artículo introductorio es para compartir con tus colegas o superiores. Si estás tratando de convencer a tu jefe que invierta en la experiencia del usuario y necesitas partir por la base, evangelizar es un buen camino. ¿Qué es la usabilidad? Si bien frecuentemente mencionamos la usabilidad en interfaces digitales como un atributo de calidad de un sitio web, aplicación web, aplicación móvil u software, podemos hablar de usabilidad de cualquier producto tangible o hasta de un espacio, tal como lo muestran las definiciones a continuación. “Usabilidad realmente significa hacer que las cosas funcionen bien” (Steve Krug). “La usabilidad tiene que ver con la habilidad del usuario para realizar tareas específicas o cumplir con objetivos mayores mientras “usa” lo que estás investigando, mejorando o diseñando, incluyendo servicios que no incluyen “algo” como una manilla de puerta o página web” (Eric Reiss). “Atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen). “Capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones” (Norma ISO 25010). Donald Norman habla también de “una filosofía basada en las necesidades e intereses del usuario, con énfasis en hacer los productos usables y comprensibles”. Costos asociados a problemas de usabilidad Pérdida de prospectos, clientes y ventas: Está demás decir que un usuario que no encuentra lo que está buscando, que no puede realizar una transacción o compra en línea, es un cliente perdido. Para una tienda e-commerce, los problemas de usabilidad se pueden traducir en una alta tasa de abandono del carrito de compra, un canasto promedio...
