por Carmen Gerea | Nov 10, 2016 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de servicios, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En noviembre de cada año se celebra el Día mundial de la usabilidad. Este evento alrededor del mundo es la ocasión para reunir, celebrar y agradecer las personas que hacen un mundo mejor a través del diseño de productos y servicios fáciles de acceder y usar: profesionales de diferentes disciplinas (como diseño de interacción o arquitectura de la información), académicos, estudiantes, organizaciones públicas y privadas, entre otros. Este año, la temática del Día mundial de la usabilidad es «Experiencia de usuario sostenible» o «UX Verde». La elección no es una coincidencia. Está más bien alineada con los 17 objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas (NU). Cuando hablamos de procesos verdes o sostenibles para diseñar productos y servicios entendemos que el diseño incluye el reciclaje, la reutilización y las mejoras incrementales. Se trata de diseñar o rediseñar productos y servicios que mejoran la vida de las personas y a la vez modelan un comportamiento que cuida el medio ambiente. Pero el “UX verde” va más allá del diseño centrado en las personas y el medio ambiente. Resumiendo los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas, como profesionales de la UX nos parece fundamental orientar nuestra práctica hacía: Una educación de calidad, Igualdad de género, Salud y bienestar, Trabajo decente y crecimiento económico, Industria e innovación, Producción y consumo responsables, Alianzas para lograr los objetivos. UsabilityChefs les desea un feliz día de la usabilidad a tod@s los que de cerca o de lejos contribuyen a hacer un mundo mejor a través del diseño de productos y servicios. Un saludo especial a nuestros colaboradores, clientes, proveedores y...
![Banca Móvil en Chile: Personas o arquetipos de usuarios [2]](http://www.usabilitychefs.com/wp-content/uploads/2016/08/user-persona-full-movil-practico-1080x675.jpg)
por Carmen Gerea | Ago 6, 2016 | Bancos, Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de servicios, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Recién presentamos nuestros hallazgos del viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco. Antes de seguir con el viaje del cliente recurrente, les queríamos comentar acerca de las personas, o arquetipos de usuarios que hemos identificado durante nuestro estudio 2015 – 2016 de la Banca Móvil en Chile. Las personas son usuarios ficticios que recogen características comunes observadas en los usuarios reales entrevistados durante un proceso de investigación. Asimismo, las personas se construyen sistematizando resultados de investigación con usuarios reales con el fin de representar usuarios – tipo para los cuales se diseña. La investigación puede ser de corte cualitativo y cuantitativo, e incluir entrevistas en profundidad, observación en terreno, encuestas y otros métodos. Si bien existían conceptos similares en ciencias sociales o marketing antes de los años ´80, el creador “oficial” de las personas como instrumento de diseño de interacción es Alan Cooper [1]. Es importante no confundir las personas con los segmentos de clientes, ya que los segmentos se definen sobre todo con métodos cuantitativos donde se agrupan los clientes según características sociodemográficas y / o patrones de comportamiento identificados en análisis de tipo minería de datos. En este sentido, la muestra del análisis es mucho mayor cuando se ocupan únicamente métodos cuantitativos. Aunque en la práctica en diseño de servicios o diseño de experiencia del usuario (UX) las personas se definen sobre todo ocupando métodos cualitativos, una combinación de métodos cualitativos con cuantitativos es posible y es recomendada cuando están los recursos para hacer este tipo de análisis [4]. Para qué sirven los arquetipos o las personas Una de las características de...
![Banca Móvil en Chile: Viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco [1]](http://www.usabilitychefs.com/wp-content/uploads/2016/07/viaje-usuario-banca-movil-user-journey-1080x675.jpg)
por Carmen Gerea | Jul 26, 2016 | Bancos, Diseño de servicios, Experiencia cliente, Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Usabilidad
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Desde la segunda mitad de 2015 y hasta ahora hemos trabajado en lo que es nuestro mayor proyecto de estudio de usabilidad y experiencia del usuario a nivel de una industria, la banca. Si la Banca Digital es uno de los ámbitos más relevantes de la industria financiera en cuanto a tecnología, y probablemente es allí donde se concentra gran parte del esfuerzo de innovación en experiencia cliente – pero también en eficiencia operacional y reducción de costos [1] – la Banca Móvil es sin lugar a duda uno de los nichos de mayor crecimiento y a la vez mayor desafío para los equipos que están diseñando y desarrollando servicios en el mundo financiero. A nivel global, en los últimos seis años, la Banca Móvil pasó de “una extensión de la Banca Digital” a ser el foco principal de los ejecutivos de la banca [2]. Asimismo, el estudio internacional realizado por Forrester en 2015 [2] donde se analizaron las funcionalidades de 41 bancos (ninguno latinoamericano) concluyó que muchos bancos son fuertes en funcionalidades transaccionales pero débiles en servicios y ventas. A nivel local, en un estudio realizado por un equipo de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile [3] donde se analizó la perspectiva del usuario acerca de las aplicaciones móviles de los bancos, se observó que si bien los bancos chilenos hacen muchos esfuerzo en desarrollo de aplicaciones, algunos llegando a tener 10 o hasta 23 aplicaciones móviles, aún hay espacio para los servicios. Efectivamente, pocos son los bancos que interactúan con sus usuarios ofreciendo soporte a través de las plataformas Google Play o...
por Carmen Gerea | Mar 26, 2016 | E-commerce, E-commerce en Chile, Entrevistas, Negocios
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En UsabilityChefs conversamos con Carlos Carvajal Yunis, Gerente de Canales Digitales de Movistar Chile, sobre el estado actual de la industria digital, los cambios que ha sufrido en los últimos años, lo que hace falta en los profesionales del área y en términos de educación especializada. ¿En estos 5 años qué grandes cambios has visto? En los últimos años, los canales digitales han tenido un crecimiento acelerado en el mundo y, también, en Chile. Es una tendencia que se acelerará cada vez más, por lo que hay que estar preparado y actuar ahora. En Movistar Chile hemos tenido muchos avances desde hace algunos años, en base a un trabajo que hemos realizado por etapas. La primera fue la “automatización y equipo humano”, crear las capacidades técnicas, de gestión y del equipo; luego, en segunda instancia, asegurarnos de que todo funcionara bien; para concluir dando a conocer a los clientes las competencias construidas y demostrándoles que la web y las App son un canal válido, que funcionan y tienen grandes ventajas para ellos. En el marco de lo anterior, nunca hemos perdido de vista la importancia de innovar, siempre considerando ante todo, la solución que estamos generando con esto para nuestros clientes y su consecuente satisfacción. Junto con ello, impulsar los ingresos y capturar los beneficios en eficiencia para el negocio… No se trata de hacer sólo “voladores de luces”. Por el lado de la empresa, hemos tenido la suerte de que hay una visión potente respecto de la compañía digital y del rol de estos canales, en particular. Ello, más la gestión de un gran equipo, nos ha permitido...
por Carmen Gerea | Mar 26, 2016 | Eventos, Experiencia del Usuario (UX), Usabilidad
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Si lo que buscas es actualizar tus conocimientos, conectarte con el medio profesional o académico y saber lo que se está haciendo en términos de investigación en usabilidad, interacción persona – computador (HCI), experiencia del usuario (UX) o tecnología, te dejamos aquí algunos eventos que deberías considerar para este 2016. UXCONFBR Conferencia brasileña de UX 20 – 21 de mayo en Porto Alegre, Brasil Entradas desde R$ 200,00 Sitio web: http://www.wildtech.com.br/uxconfbr/ Interfaces en Palermo – 4ta Edición Congreso para Docentes, Directivos e Instituciones de Nivel Medio y Superior Tendencias que impactan en el ámbito educativo acerca de: Nuevas tecnologías, nuevos lenguajes, creatividad en el aula, recorrido vocacional, comunicación institucional y proyectos institucionales – espacio colegio. 23 y 24 de mayo Inscripción gratuita Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina Sitio web: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/interfaces/index.php COMPDES 2016 El Congreso de Computación para el Desarrollo (COMPDES) es una actividad que se enmarca en el quehacer de la Red Centroamericana de Cooperación Interuniversitaria para el Desarrollo de la Computación (Red COMPDES). Ciudad: León, Nicaragua Público: profesionales de Iberoamérica que realizan investigaciones y desarrollan aplicaciones informáticas. Costo entrada: desde $25 USD Sitio web: http://www.compdes.org/ 27 al 29 de julio Internet of things Latin America Meeting Evento sobre la tecnología detrás de las aplicaciones, productos y soluciones que hacen que el mundo sea más inteligente. Ciudad: Sao Paulo, Brasil. Público: profesionales. Costo entrada: la información sobre registro y tickets estará disponible en mayo de 2016. Sitio web: http://iotlatinamerica.com/en/ 1 – 2 de septiembre Interaction South America 2016 (ISA16) La Interaction South America (ISA) es la conferencia de Diseño de Interacción, Experiencia de Usuario, Tecnología e Innovación más...
